Ի՞նչ կամ ո՞վ է PERSONA -ն
Ի՞նչ է Persona -ն
PERSONA – ն հավաքական կերպար է։ Այն հետազոտությունների հիման վրա ստեղծված, հորինված user-ն է, որը հանդիսանում է մեր պրոդուկտի կամ ծառայության հնարավոր սպառողը։ Ցանկացած աշխատանք սկսելուց առաջ նախ և առաջ հարկավոր է հասկանալ, թե ո՞ւմ համար է այն նախատեսված, ո՞վ է օգտվելու, ի՞նչ դրդապատճառով, ի՞նչ հանգամանքներում և այլն։
Պերսոնաներ պատրաստելը կօգնի մեզ որոշակիացնել պոտենցիալ user -ների տեսակները, հասկանալ նրանց կարիքները, փորձը և վարքագիծը, նաև դուրս գալ սուբյեկտիվ bubble-ից և հասկանալ նրանց նպատակներն ու ակնկալիքները։
Դրանք կուղղորդեն մեր մտքերի ընթացքն ու կօգնեն մեր թիրախային օգտատերերի խմբերի համար ստեղծել լավ user experience-ներ։
Persona-ն լինում է ինչպես UX/UI -ում, այնպես էլ Sales- ում։ User Persona և Buyer Persona – ն այն հաճախորդների թիրախային խումբն է, որոնք օգտվելու են մեր ստեղծած կայքից կամ հավելվածից։ Մեկ կայքի ստեղծման համար հնարավոր է կարիք լինի ստեղծելու 3 և ավելի պերսոնա։
Buyer persona-ն կիրառվում է ճիշտ մարքեթինգ արշավ մշակելու համար, ՍՄՄ ճիշտ թիրախային գովազդ ակտիվացնելու համար և այլն։
Պերսոնաների պատրաստման 10 քայլերը
- Տվյալների հավաքում և վերլուծություն
- Պերսոնաների նկարագրություններ
- Խնդիրների սցենարների վերլուծության և գաղափարների գեներացում
- Համաձայնեցում ընկերության հետ և դիզայն թիմի ներգրավում
- Հավաքեք տվյալներ
Հավաքեք հնարավորինս շատ տեղեկատվություն user-ների մասին: Կատարեք ձեր թիրախային user-ների խմբի մասին որակական հետազոտություն: Դիզայն մտածողության մեջ հետազոտության փուլն առաջին փուլն է, որը հայտնի է նաև որպես Empathize փուլ: - Ձևավորեք վարկածներ
Վերլուծեք նախնական հետազոտությունը, փնտրեք օրինաչափություններ, նմանություններ և տարբերություններ և ձևավորեք պատկերացում user-ների տեսակների վերաբերյալ: Ձևակերպեք դրանք, այդ նպատակով կարող եք օգտագործել Empathy Map կամ Affinity Diagrams մեթողները: - Հաստատեք կամ մերժեք վարկածները
Ուսումնասիրեք user-ների տարբերություների մասին առաջադրված վարկածները, համեմատեք միմյանց հետ, ստուգեք արժանահավատությունը։ - Որոշեք քանակը
Դուք պետք է որոշե՝ք քանի պերսոնա պատրաստել։ Հնարավոր է, որ յուրաքանչյուր ծառայության համար նպատակահարմար գտնեք ունենալ մեկական պերսոնա, սակայն խորհուրդ է տրվում ունենալ մեկ կամ մի քանի պերսոնա, որի կամ որոնց վրա կլինի հիմնական կենտրոնացումը։ - Նկարագրեք պերսոնաներին
Պերսոնաներով աշխատելու նպատակը ձեր user-ների կարիքների և նպատակների վրա հիմնված լուծումներ, ապրանքներ և ծառայություններ մշակելն է: Պերսոնաների նկարագրությունը կազմեք այնպես, որ այն պարունակի բավականաչափ տեղեկատվություն և զգացողությունների նկարագրություն՝ user-ներին ապրումակցելու համար։
– Ներառեք մանրամասներ կրթության, ապրելակերպի, հետաքրքրությունների, արժեքների, նպատակների, կարիքների , սահմանափակումների, ցանկությունների, վերաբերմունքի և վարքագծի մասին։
– Պերսոնան իրատեսական կերպար դարձնելու համար ավելացրեք մի քանի մտացածին անձնական մանրամասներ:
– Անուն տվեք յուրաքանչյուր պերսոնային։
– 1–2 էջում նկարագրեք յուրաքանչյուր պերսոնային։ - Նկարագրեք իրավիճակներ
Գրեք սցենարներ, նկարագրելով խնդիրը, որոնք պերսոնաները ցանկանում են կամ պետք է լուծեն և իրավիճակներ, որում գտնվում են։ Սա ավելի պատկերավոր կդարձնի պերսոնայի վարքագիծը։ - Համաձայնեցրեք
Կարևոր է, որ ընկերության ղեկավարությունը և ձեր թիմի անդամները համաձայնության գան պերսոնաների սահմանման և նկարագրության հարցում։ Այդ նպատակով հաստատման համար ներկայացրեք ձեր մշակած պերսոնաները և/կամ ներգրավեք ընթացքի մեջ հնարավորինս շատ մարդկանց։ - Տարածեք
Որպեսզի Պերսոնայի տեսքով ստացված ուսումնասիրությունը արագորեն օգտագործվի ընկերության անձնակազմի կողմից, անհրաժեշտ է ամբողջական նկարագրությունը տրամադրել նրանց, ովքեր անմիջականորեն չեն մասնակցել դրա ստեղծման ընթացքին։ Պերսոնայի հետ միասին պետք է տարածել դրա հիմքում ընկած ուսումնասիրությունները ևս։ - Ուսումնասիրեք կիրառության մեջ
Պերսոնաները արժևորվում են, երբ դրանցում նկարագրված իրավիճակներն իրականանում են։ - Կատարեք ճշգրտումներ
Պարբերաբար վերանայեք նկարագրությունները: Նոր տեղեկատվությունը կամ նոր հանգամանքները կարող են ազդել նկարագրությունների վրա: Երբեմն ձեզ հարկավոր կլինի վերաշարադրել առկա պերսոնաների նկարագրությունները, ավելացնել նոր պերսոնաներ կամ հրաժարվել հներից: