Что или кто такое ПЕРСОНА?

Что или кто такое ПЕРСОНА?

Что такое Персона?

ПЕРСОНА — это собирательный персонаж. Это вымышленный пользователь, созданный на основе исследований, который является потенциальным потребителем нашего продукта или услуги. Прежде чем приступить к любой работе, прежде всего, необходимо понять, для кого она предназначена, кто будет ею пользоваться, по какой причине, при каких обстоятельствах и т. д.

Подготовка персон поможет нам определить типы потенциальных пользователей, понять их потребности, опыт и поведение, а также выйти из субъективного пузыря и понять их цели и ожидания.

Они направят наше мышление и помогут нам создать хороший пользовательский опыт для наших целевых групп пользователей.

Персона существует как в UX/UI, так и в продажах. Личность пользователя и личность покупателя — это целевая группа клиентов, которые будут использовать созданный нами веб-сайт или приложение. Вам может потребоваться создать 3 или более персонажей для создания одного веб-сайта.

Buyer persona-личность покупателя используется для разработки правильной маркетинговой кампании, для активации правильной таргетированной рекламы в социальных сетях и т. д.

10 шагов к созданию Persona

  • Сбор и анализ данных
  • Описание персонажей
  • Анализ сценария проблемы и генерация идей
  • Согласование с компанией и участие команды дизайнеров
  1. Собирать данные

    Соберите как можно больше информации о пользователях. Проведите качественное исследование вашей целевой группы пользователей. В дизайн-мышлении фаза исследования — это первая фаза, также известная как фаза сопереживания.

  2. Формировать гипотезы

    Анализируйте предыдущие исследования, ищите закономерности, сходства и различия, а также анализируйте типы пользователей. Сформулируйте их, для этого можно использовать инструменты Empathy Map или Affinity Diagrams.

  3. Подтвердить или опровергнуть гипотезы

    Изучите предложенные гипотезы о различиях пользователей, сравните их между собой, проверьте их достоверность.

  4. Определить количество

    Вы должны решить, сколько персон сделать. Вы можете счесть уместным иметь по одному персонажу для каждой услуги, но рекомендуется иметь один или несколько персонажей, на которых следует сосредоточиться.

  5. Опишите персонажей

    Целью работы с персонажами является разработка решений, продуктов и услуг на основе потребностей и целей ваших пользователей. Создайте описание персонажей таким образом, чтобы оно содержало достаточно информации и описания чувств, чтобы сопереживать пользователям.
    – Включите подробную информацию об образовании, образе жизни, интересах, ценностях, целях, потребностях, ограничениях, желаниях, отношениях и поведении.
    – Добавьте некоторые вымышленные личные данные, чтобы персона выглядела реалистично.
    – Дайте имя каждому человеку.
    – Опишите каждого персонажа на странице 1-2.

  6. Опишите ситуации

    Напишите сценарии, описывающие проблему, которую персонажи хотят или должны решить, и ситуации, в которых они оказались. Это сделает поведение персоны более ярким.

  7. Согласуйте

    Важно, чтобы руководство компании и члены вашей команды согласились с определением и описанием персон. С этой целью отправьте персонажей, которых вы разработали, на утверждение и/или вовлеките в процесс как можно больше людей.

  8. Распространите

    Для того чтобы исследование, полученное в виде Персон, могло быть быстро использовано персоналом компании, необходимо предоставить полное описание тем, кто не принимал непосредственного участия в процессе его создания. Наряду с персоной следует распространять и исследования, лежащие в ее основе.

  9. Исследуйте в действии

    Персонажи становятся ценными, когда описанные в них ситуации сбываются.

  10. Внесите коррективы

    Регулярно просматривайте описания. Новая информация или новые обстоятельства могут повлиять на описания. Иногда вам нужно будет переписать описания существующих персонажей, добавить новых персонажей или отказаться от старых.