Что или кто такое ПЕРСОНА?
Что такое Персона?
ПЕРСОНА — это собирательный персонаж. Это вымышленный пользователь, созданный на основе исследований, который является потенциальным потребителем нашего продукта или услуги. Прежде чем приступить к любой работе, прежде всего, необходимо понять, для кого она предназначена, кто будет ею пользоваться, по какой причине, при каких обстоятельствах и т. д.
Подготовка персон поможет нам определить типы потенциальных пользователей, понять их потребности, опыт и поведение, а также выйти из субъективного пузыря и понять их цели и ожидания.
Они направят наше мышление и помогут нам создать хороший пользовательский опыт для наших целевых групп пользователей.
Персона существует как в UX/UI, так и в продажах. Личность пользователя и личность покупателя — это целевая группа клиентов, которые будут использовать созданный нами веб-сайт или приложение. Вам может потребоваться создать 3 или более персонажей для создания одного веб-сайта.
Buyer persona-личность покупателя используется для разработки правильной маркетинговой кампании, для активации правильной таргетированной рекламы в социальных сетях и т. д.
10 шагов к созданию Persona
- Сбор и анализ данных
- Описание персонажей
- Анализ сценария проблемы и генерация идей
- Согласование с компанией и участие команды дизайнеров
- Собирать данные
Соберите как можно больше информации о пользователях. Проведите качественное исследование вашей целевой группы пользователей. В дизайн-мышлении фаза исследования — это первая фаза, также известная как фаза сопереживания.
- Формировать гипотезыАнализируйте предыдущие исследования, ищите закономерности, сходства и различия, а также анализируйте типы пользователей. Сформулируйте их, для этого можно использовать инструменты Empathy Map или Affinity Diagrams.
- Подтвердить или опровергнуть гипотезы
Изучите предложенные гипотезы о различиях пользователей, сравните их между собой, проверьте их достоверность.
- Определить количествоВы должны решить, сколько персон сделать. Вы можете счесть уместным иметь по одному персонажу для каждой услуги, но рекомендуется иметь один или несколько персонажей, на которых следует сосредоточиться.
- Опишите персонажейЦелью работы с персонажами является разработка решений, продуктов и услуг на основе потребностей и целей ваших пользователей. Создайте описание персонажей таким образом, чтобы оно содержало достаточно информации и описания чувств, чтобы сопереживать пользователям.
— Включите подробную информацию об образовании, образе жизни, интересах, ценностях, целях, потребностях, ограничениях, желаниях, отношениях и поведении.
— Добавьте некоторые вымышленные личные данные, чтобы персона выглядела реалистично.
— Дайте имя каждому человеку.
— Опишите каждого персонажа на странице 1-2. - Опишите ситуации
Напишите сценарии, описывающие проблему, которую персонажи хотят или должны решить, и ситуации, в которых они оказались. Это сделает поведение персоны более ярким.
- СогласуйтеВажно, чтобы руководство компании и члены вашей команды согласились с определением и описанием персон. С этой целью отправьте персонажей, которых вы разработали, на утверждение и/или вовлеките в процесс как можно больше людей.
- РаспространитеДля того чтобы исследование, полученное в виде Персон, могло быть быстро использовано персоналом компании, необходимо предоставить полное описание тем, кто не принимал непосредственного участия в процессе его создания. Наряду с персоной следует распространять и исследования, лежащие в ее основе.
- Исследуйте в действииПерсонажи становятся ценными, когда описанные в них ситуации сбываются.
- Внесите коррективыРегулярно просматривайте описания. Новая информация или новые обстоятельства могут повлиять на описания. Иногда вам нужно будет переписать описания существующих персонажей, добавить новых персонажей или отказаться от старых.