Ինչ է SMM-ը և ինչու է բիզնեսին անհրաժեշտ այն

Այս հոդվածում մենք ձեզ կպատմենք, թե ինչ է իրենից ներկայացնում SMM մարկետինգը և ինչ խնդիրներ է այն օգնում բիզնեսին լուծել: Մենք նաև ձեզ կասենք, թե ով է SMM մասնագետը և ինչ իրավասություններ նա պետք է ունենա։

Ի՞նչ է SMM-ը

SMM (անգլերեն Social Media Marketing-ից) – սոցիալական մեդիա մարքեթինգ, սոցիալական ցանցերի միջոցով մարդկանց ուշադրությունը ապրանքանիշի կամ ապրանքի վրա գրավելու միջոց է:

Հիմնականում SMM-ը հետաքրքիր և օգտակար բովանդակություն ստեղծելու մասին է, որը ուշադրություն կգրավի և արձագանք կառաջացնի թիրախային լսարանի կողմից: Սա կարող է լինել ամեն ինչ՝ լուսանկարներ և տեսանյութեր հրապարակելուց մինչև հետաքրքիր տեքստեր գրելը և հարցումներ անցկացնելը: Հիմնական գաղափարն է ակտիվ լինել սոցիալական ցանցերում, ներգրավել մարդկանց, շփվել նրանց հետ և աստիճանաբար կառուցել հարաբերություններ, որոնք կօգնեն գովազդել ապրանքանիշը և հասնել բիզնեսի նպատակներին:

Մարքեթինգի և SMM-ի տարբերությունը

SMM-ը տարբերվում է ավանդական մարքեթինգից նրանով, որ օգտագործում է միայն սոցիալական ցանցերը՝ ապրանքների և ծառայությունների առաջխաղացման համար:

Ավանդական մարքեթինգը սովորաբար օգտագործում է հեռուստատեսային հոլովակներ, ռադիոգովազդներ և բացօթյա գովազդային վահանակներ՝ պոտենցիալ հաճախորդների ուշադրությունը գրավելու համար:

SMM-ը նաև թույլ է տալիս շփվել ձեր թիրախային լսարանի հետ ավելի անհատական ​​մակարդակով: Օրինակ, դուք կարող եք պատասխանել հաճախորդների մեկնաբանություններին և հարցերին և կիսվել բովանդակությամբ, որը կհետաքրքրի ձեր լսարանին:

Այնուամենայնիվ, SMM-ի հիմնական տարբերությունը նրա թվային բնույթն է, երբ բոլոր գործողությունները (գովազդային և հաղորդակցություն) տեղի են ունենում առցանց:

SMM-ի դերը բիզնեսում

Բիզնեսի նպատակն է առավելագույնս օգտագործել սոցիալական ցանցերը՝ նոր հաճախորդներ ներգրավելու, գոյություն ունեցող հաճախորդների հետ կապերի ամրապնդման և ապրանքի կամ ծառայության առաջխաղացման համար:

SMM-ը բիզնեսին թույլ է տալիս ստեղծել հետաքրքիր բովանդակություն և տարածել այն սոցիալական մեդիայի հաշիվներում: Սա թույլ է տալիս գրավել մարդկանց ուշադրությունը և նրանց հետաքրքրություն առաջացնել ապրանքի կամ ծառայության նկատմամբ:

SMM-ի շնորհիվ բիզնեսը կարող է ուղիղ կապ հաստատել հաճախորդների հետ և իրական ժամանակում պատասխանել նրանց հարցերին կամ կարծիք հայտնել:

Բացի այդ, SMM-ը թույլ է տալիս բիզնեսին վերահսկել և պատասխանել հաճախորդների ակնարկներին և մեկնաբանություններին: Սա թույլ է տալիս բարելավել ապրանքի կամ ծառայության որակը, ինչպես նաև բարձրացնում է ընկերության նկատմամբ վստահության մակարդակը:

Ինչու՞ է կարևոր ընկերության համար աշխատել հաճախորդների կարծիքների հետ:

Ընդհանուր առմամբ, SMM-ն օգնում է բիզնեսին մեծացնել ապրանքանիշի ճանաչումը, ներգրավել հաճախորդներին, պահպանել նրանց և ստեղծել ընկերության դրական տպավորություն մարդկանց աչքում:

Հիմնական բիզնես խնդիրները, որոնք լուծում է SMM-ը

SMM-ն օգնում է բիզնեսին լուծել մի քանի հիմնական խնդիրներ։

1. Նոր հաճախորդների ներգրավում. Սոցիալական մեդիայի և գովազդի օգնությամբ բիզնեսը կարող է ավելի շատ մարդկանց ուշադրությունը գրավել իր ապրանքների կամ ծառայությունների վրա: Օրինակ՝ հետաքրքիր բովանդակություն հրապարակելը կամ մրցույթների անցկացումը կարող են նոր հաճախորդներ գրավել։

2. Բարելավվել է ընդհանուր հեղինակությունը և տեսանելիությունը: Սոցիալական ցանցերում ակտիվության շնորհիվ բիզնեսը բարելավում է իր հեղինակությունը և բարձրացնում տեղեկացվածությունը: Օգտակար բովանդակության կանոնավոր հրապարակումը և հաճախորդների հետ շփվելն օգնում է ընկերության մասին բարենպաստ տպավորություն ստեղծել:

3. Գոյություն ունեցող հաճախորդների պահպանում. SMM-ի միջոցով դուք կարող եք կապ պահպանել առկա հաճախորդների հետ: Սա կարող է ներառել մեկնաբանություններին և հարցումներին պատասխանելը, արդի տեղեկությունների և զեղչերի տրամադրումը, ինչպես նաև հատուկ ակցիաներ և միջոցառումներ:

4. Թիրախային լսարանի հետազոտություն: Սոցիալական ցանցերը հնարավորություն են տալիս ուսումնասիրել ձեր թիրախային լսարանը: Հաճախորդների ժողովրդագրության, վարքագծի և հետաքրքրությունների ուսումնասիրությունը և վերլուծությունը օգնում է ձեզ ավելի լավ հասկանալ նրանց կարիքներն ու նախասիրությունները, որպեսզի կարողանաք մշակել ավելի արդյունավետ մարքեթինգային ռազմավարություններ:

Թիրախային լսարան. Ինչու է հաճախորդն ավելի կարևոր, քան ապրանքը

SMM-ի գործարկման քայլեր

Ահա բիզնեսում SMM-ի ներդրման հիմնական փուլերը.

1 Քայլ. Ուսումնասիրություն.

Սկսեք ուսումնասիրելով ձեր թիրախային լսարանը և այն հարթակները, որոնցում նրանք ակտիվ են: Պարզեք, թե որ սոցիալական ցանցերն են նրանք նախընտրում և ինչ են փնտրում այնտեղ։

Քայլ 2 Ռազմավարություն.

Մշակեք գործողությունների ծրագիր, որը կօգնի ձեզ հասնել ձեր նպատակներին: Որոշեք, թե ինչ տեղեկատվություն եք տրամադրելու, ինչպիսին կլինեն ձեր գրառումները և ինչ մարտավարություն կօգտագործեք ձեր լսարանի ուշադրությունը գրավելու համար:

3 Քայլ. Բովանդակության ստեղծում.

Սկսեք ստեղծել հետաքրքիր և օգտակար բովանդակություն, որը կգրավի ձեր թիրախային լսարանի ուշադրությունը: Սա կարող է լինել լուսանկարներ, տեսանյութեր, տեքստեր կամ բովանդակության այլ ձևաչափեր, որոնք համապատասխանում են հանդիսատեսի ապրանքանիշին և հետաքրքրություններին:

4 Քայլ. Հրապարակում.

Սկսեք հրապարակել բովանդակություն ձեր ընտրած սոցիալական հարթակներում: Համոզվեք, որ հետևում եք յուրաքանչյուր հարթակի օպտիմալ ժամանակացույցին և օգտագործում եք հեշթեգներ կամ հիմնաբառեր՝ ապահովելու համար, որ ձեր բովանդակությունը տեսանելի լինի ավելի շատ օգտատերերի կողմից:

5 Քայլ. Փոխազդեցություն.

Եղեք ակտիվ և արձագանքեք ձեր լսարանի մեկնաբանություններին, հաղորդագրություններին և արձագանքներին: Փորձեք երկխոսություն պահպանել ձեր բաժանորդների հետ և ձգտեք ստեղծել համայնք ձեր բիզնեսի շուրջ:

6 Քայլ. Վերլուծություն.

Մշտապես վերահսկել և վերլուծել կատարողականի արդյունքները: Ուսումնասիրեք վերլուծությունները՝ հասկանալու համար, թե ինչն է աշխատում և ինչը չի աշխատում: Սա կօգնի ձեզ բարելավել ձեր ռազմավարությունը և հասնել ավելի լավ արդյունքների:

7 Քայլ. Կրկնություն.

Կրկնեք վերը նշված քայլերը՝ սոցիալական ցանցերում ակտիվ մնալու և նոր բաժանորդներ ներգրավելու համար։ SMM-ը շարունակական գործընթաց է, որը պահանջում է ժամանակ և ջանք:

Ո՞վ է SMM մասնագետը:

SMM մասնագետը (սոցիալական մեդիայի մասնագետ) կամ SMM մենեջերը այն մարդն է, ով կառավարում և գովազդում է բրենդային հաշիվներն ու էջերը սոցիալական ցանցերում: Այն օգնում է ընկերությանը կամ բիզնեսին հասնել իր նպատակներին այնպիսի հարթակներում, ինչպիսիք են Ինստագրամ, Ֆեյսբուք, Լինկդին և այլն։

SMM մասնագետն իր գործն անելու համար պետք է ունենա մի քանի հմտություններ

Առաջին հերթին նա պետք է լավ գիտելիքներ ունենա և կարողանա օգտվել տարբեր սոցիալական ցանցերից։ Սա ներառում է պրոֆիլների ստեղծում և օպտիմիզացում, գրառումների կառավարում և ձեր լսարանի հետ շփումը: Ո՞ր սոցիալական ցանցն ունի իր առանձնահատկություններն ու կանոնները, և մենեջերը պետք է լավ իմանա դրանք։

Բնականաբար, SMM մասնագետը պետք է լավ բովանդակություն ստեղծող լինի։ Նա պետք է կարողանա գրել գրավիչ տեքստեր, ստեղծել հետաքրքիր լուսանկարներ և տեսանյութեր, ինչպես նաև իմանա դիզայնի հիմունքները:

Նա պետք է կարողանա վերլուծել տվյալները և հասկանալ, թե ինչ ռազմավարություններ և մարտավարություններ են լավագույնս աշխատում նպատակներին հասնելու համար: Նա պետք է օգտագործի վերլուծական գործիքներ՝ առաջընթացը չափելու և գործողությունների պլանում ճշգրտումներ կատարելու համար:

SMM մասնագետը պետք է լինի շփվող և կարողանա շփվել լսարանի հետ: Նա արձագանքում է մեկնաբանություններին, հաղորդագրություններին, արձագանքում է, օգնում է լուծել խնդիրները և պահպանում է դրական մթնոլորտ:

SMM-ի լավ մասնագետը միշտ նոր գաղափարներ է փնտրում լսարան գրավելու համար: Նա գիտի ինչպես մտածել կրեատիվ և օգտագործել նորարարական մոտեցումներ՝ օգտատերերի ուշադրությունը գրավելու համար։

SMM մենեջերը պետք է կազմակերպված լինի և կարողանա արդյունավետ կառավարել իր ժամանակը: Նա պետք է իմանա, թե երբ և ինչպես հրապարակել բովանդակություն՝ լավագույն արդյունքների հասնելու համար: